AI 반장 환불정책

시행일: 2026-09-26

1. 기본 원칙

• AI 반장(aibanjang.com)의 결제는 온라인 판매 대행사 Paddle.com이 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 환불도 Paddle을 통해 원래 결제한 수단으로 이루어집니다.
• 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 보장하는 청약철회 기간(7일)보다 긴 14일을 기준으로 합니다.
• 관련 법이나 Paddle의 환불정책이 이용자에게 더 유리한 경우에는 더 유리한 쪽을 따릅니다.

2. 구독료 환불

결제일부터 14일 안

• 각 구독 결제(첫 결제와 매달 자동결제 모두)는 결제일부터 14일 안에 요청하시면 서비스를 썼는지와 상관없이 전액 환불합니다.
• 환불되면 그 결제로 이용하던 기간은 끝나고, 자동결제도 해지됩니다.
• 구독료 환불은 크레딧에 영향을 주지 않습니다. 크레딧 환불은 아래 3번을 따릅니다.

결제일부터 14일이 지난 뒤

• 언제든 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 달부터 결제되지 않습니다.
• 이미 결제한 달은 끝날 때까지 계속 쓸 수 있으며, 남은 날짜에 대한 환불은 없습니다.
• 다만 판매자 사정으로 서비스를 제대로 쓸 수 없었던 기간이 있으면, 요청하실 때 그 기간만큼 날짜 수로 나누어 환불하거나 이용 기간을 늘려 드립니다.
• 판매자가 서비스를 끝내는 경우에는 남은 기간의 요금을 날짜 수로 나누어 환불합니다.

3. 크레딧 환불

구매일부터 14일 안

• 그 구매로 받은 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면 전액 환불합니다.
• 일부를 썼다면 남은 크레딧 비율만큼 환불합니다.
  계산: 결제 금액 × (남은 크레딧 ÷ 구매한 크레딧)
  예) 10,000크레딧을 10,000원에 사고 3,000크레딧을 썼다면 → 10,000원 × 7,000 ÷ 10,000 = 7,000원 환불
• 크레딧은 먼저 산 것부터 쓰인 것으로 계산합니다.

이미 사용한 크레딧

• 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. 사용하는 순간 외부 AI 회사에 비용이 지불되고 결과물(대본, 음성 등)이 이용자에게 제공되기 때문입니다.
• 그래서 AI 기능을 쓰기 전에는 매번 필요한 크레딧 예상치를 보여 드리고, 이용자가 실행을 눌러야만 차감합니다.
• AI 작업이 실패해 결과를 받지 못하면 차감하지 않습니다. 잘못 차감되었다면 다시 채워 드립니다.
• 서비스의 기술적 오류로 결과물이 명백히 쓸 수 없는 상태(예: 소리가 나지 않음, 파일이 깨짐)라면, 14일이 지났더라도 [email protected]로 알려 주세요. 확인 후 사용한 크레딧을 다시 채워 드립니다.

구매일부터 14일이 지난 뒤

• 남은 크레딧은 유효기간(구매일부터 5년) 동안 계속 쓸 수 있으며, 원칙적으로 환불되지 않습니다.
• 다만 다음의 경우에는 남은 유료 크레딧을 환불합니다: 판매자가 서비스를 끝내는 경우, 판매자 사정으로 서비스를 계속 쓸 수 없게 된 경우, 이용자 잘못 없이 판매자가 계정을 해지하는 경우, 법이 환불을 요구하는 경우.

4. 환불되지 않는 경우

• 목소리 도용·사칭 등 이용약관의 금지 행위에 사용된 크레딧 (이용약관 제13조·제14조·제16조)
• 부정 결제나 환불 제도 악용이 확인된 경우 (Paddle 환불정책에 따름)

5. 환불 요청 방법

1. Paddle로 요청: 결제 후 받은 Paddle 영수증 이메일의 링크를 누르거나, paddle.net에서 결제한 이메일 주소로 주문을 찾아 환불을 요청합니다.
2. 판매자에게 이메일로 요청: [email protected]로 아래 내용을 보내 주세요.
   • 결제에 쓴 이메일 주소
   • 주문번호(Paddle 영수증에 있음) — 모르시면 결제한 날짜와 금액
   • 환불받을 항목(구독료 또는 크레딧)
   환불 이유는 적지 않으셔도 됩니다.

처리 기간

• 판매자는 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 환불을 승인하고 Paddle에 환불을 요청합니다.
• 환불은 원래 결제한 수단(카드, 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, PAYCO 등)으로 돌아갑니다. 카드사·결제사에 따라 실제로 돌아오기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

6. 해지와 환불은 다릅니다

해지는 다음 달부터 결제를 멈추는 것이고, 환불은 이미 낸 돈을 돌려받는 것입니다. 해지는 서비스의 “내 계정 → 구독 관리”나 Paddle 영수증 이메일 링크에서 언제든 할 수 있습니다. 14일 안에 환불까지 원하시면 위 5번 방법으로 따로 요청해 주세요. 판매자에게 환불을 요청하시면 해지도 함께 처리합니다.

7. 문의와 분쟁

• 문의: [email protected]
• 해결되지 않으면 한국소비자원(소비자상담센터 국번 없이 1372, www.kca.go.kr)에 상담이나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

이 환불정책은 이용약관의 일부입니다. 시행일: 2026-09-26

AI Banjang Refund Policy

Effective date: 2026-09-26

This English version is provided for convenience. If there is any inconsistency, the Korean version prevails, except where the English version gives you greater rights.

1. General

• Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com, which is the Merchant of Record for all our orders. Refunds are issued through Paddle to the original payment method.
• This policy uses a 14-day window, longer than the 7-day withdrawal period under the Korean Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce.
• Where applicable law or Paddle’s Refund Policy gives you more favourable rights, the more favourable rule applies.

2. Subscription refunds

Within 14 days of a payment

• Every subscription payment (the first payment and each monthly renewal) is refunded in full, whether or not you used the Service, if you ask within 14 days of that payment.
• Once refunded, access for that period ends and automatic renewal is cancelled.
• Subscription refunds do not affect your credits; credit refunds follow Section 3.

After 14 days

• You can cancel at any time and will not be charged for the next month.
• You keep access until the end of the month you paid for; the remaining days are not refunded.
• However, if you could not properly use the Service because of a problem on our side, we will, on request, refund that period pro rata by days or extend your access by the same period.
• If we discontinue the Service, we refund the unused part of your current period pro rata by days.

3. Credit refunds

Within 14 days of purchase

• If you have not used any credits from that purchase, you get a full refund.
• If you have used some, we refund the unused part in proportion:
  amount paid × (remaining credits ÷ credits purchased)
  Example: you bought 10,000 credits for KRW 10,000 and used 3,000 → KRW 10,000 × 7,000 ÷ 10,000 = KRW 7,000 refunded.
• Credits are treated as used in the order they were purchased (oldest first).

Credits already used

• Used credits are not refundable, because using them immediately incurs costs with third-party AI providers and delivers the result (script, audio, etc.) to you.
• That is why we show the estimated credits before every AI action and deduct credits only after you confirm.
• If an AI call fails and you receive no result, no credits are deducted. Credits deducted by mistake are restored.
• If a technical fault on our side makes a result clearly unusable (for example, no sound or a corrupted file), tell us at [email protected] even after 14 days, and we will restore the credits after checking.

After 14 days

• Remaining credits stay usable for their validity period (5 years from purchase) and are generally not refundable.
• We will refund remaining paid credits if we discontinue the Service, if the Service becomes unusable for reasons on our side, if we terminate your account without fault on your part, or where the law requires a refund.

4. When refunds are not given

• Credits used in conduct prohibited by our Terms, such as cloning someone else’s voice or impersonation (Terms Sections 13, 14 and 16).
• Where there is evidence of fraud or refund abuse, in line with Paddle’s Refund Policy.

5. How to request a refund

1. Through Paddle: use the link in your Paddle receipt email, or look up your order at paddle.net with the email address you paid with and request a refund.
2. By email to us: write to [email protected] with:
   • the email address used for payment;
   • the order number (on your Paddle receipt), or the date and amount of payment;
   • what you want refunded (subscription or credits).
   You do not need to give a reason.

Processing time

• We approve and submit your refund to Paddle within 3 business days of receiving your request.
• Refunds go back to the original payment method (card, KakaoPay, NaverPay, Samsung Pay, PAYCO, etc.). Your card issuer or payment provider may take a few more days to show it.

6. Cancelling is not the same as a refund

Cancelling stops future charges; a refund returns money already paid. You can cancel any time under “My account → Manage subscription” or via the link in your Paddle receipt email. If you also want a refund within 14 days, request it as described in Section 5. If you ask us for a refund, we will also cancel your subscription.

7. Contact and disputes

• Contact: [email protected]
• If we cannot resolve your issue, you may contact the Korea Consumer Agency (hotline 1372, www.kca.go.kr) for advice or mediation.

This Refund Policy forms part of our Terms of Service. Effective date: 2026-09-26